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2007年になってからでしょうか？
「自動送信メールは届いたけれど 店からの在庫確認メールが届きません。」というお問い合わせが頻繁に届くようになりました。
確かめてみるとほとんどの場合は当店から確認メールを送っています。
このような場合はメール送信時にエラーメッセージ「User Unknown」、「Invalid UserID」などはなく
お客様からご連絡を頂くまでメールが届いていないことにまったく気がつかないのが現状です。
『ご注文』と『商品に関するお問い合わせ』には店休日を除いて24時間以内にはお返事をだしています。
「お忙しいのかと思って・・・」とお気遣いいただくこともありますが 今のところ24時間以内にメールのお返事がだせないほど多忙ではありません。
24時間以内に確認メールが届かない場合は大変お手数ですがぜひぜひご連絡ください。
調べてみるとメールが届かない場合いくつか原因があるようでしたのでご報告します。
特に原因①と②は送信時にエラーメッセージがでずメールが届いたかどうかこちらで確認がとれません。
メールが届かないとご連絡を頂きましたらこちらから通常使っているアドレスとは別のpugregi@yahoo.co.jpのアドレスからも連絡させていただきます。（メールサービスやセキュリティソフトの相性などがあるようでアドレスをかえるとほとんどメールは届いています。）
またメールの受信状態がよくないようでしたらFAXや携帯メールでのご連絡も可能です。よろしくお願いいたします。
| 原因①メールサービスが確認メールを迷惑メールとして削除している。 | |
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メールサービスが受信したメールを迷惑メールと削除することもあるそうです。 |
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| 原因② セキュリティーソフトが当店のメールを迷惑メールフォルダにいれている。 | |
| セキュリティソフトやメールサービスの中には、迷惑メールかどうかを判断して「迷惑メールフォルダ」に分類する機能がついているものがあります。「迷惑メールフォルダ」「SpamKiller」などのファイルをお確かめください。 （私の使っているセキュリティーソフトMcAFeeでは最初の設定では楽天からのメールは全てSpam扱いになっていました。） |
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| 原因③ プロバイダーのメール容量がいっぱいになっている | |
| メールボックスが一杯になってしまいこちらからのメールを受信できない場合もございます。 メールボックスが一杯になっている場合はいらないメールを削除してからご連絡をお願いいたします。 再度こちらから確認メールを送信いたします。 |
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| 原因④ メールアドレスの入力間違い | |
| 確認メールだけでなく自動送信メールも届かない場合ご注文時にメールアドレスを入力間違いされている可能性もございます。 どちらも届いない場合は一度ご連絡ください。 メールアドレスはパソコンに「メアド」や「メル」などで辞書登録してしまえば間違いがなくなり入力時便利です。 |
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詳しくはプロバイダーやメールサービス、セキュリティーソフトにお問い合わせください。
メールの件名が「ご連絡ありがとうございます。」や「お買い上げありがとうございます。」だけだと迷惑メール扱いになることもあるときき
現在メールの件名は 「 【トランジスタホーム】ご注文ありがとうございます。」などと店名をいれるようにしています。
その他もし当店からのメールをうけとって「これだから迷惑メール扱いにされるんだよ～」というアドバイスやクレームがございましたら是非教えてください。
できるだけ対応していきます。よろしくお願いいたします。
色々なサイトを参考にさせて頂きました。
上の説明じゃわからないという方や最近メールが届かないことが多いと思われる方は下のサイトをご覧ください。
・メールはあてにならない！届かないメール（All Ａbout）
・届かないメールの理由㊦（ウェブメガネ）
・メールが届かない現象を回避するには…（Japan internet.com）
・出したメールが相手に届かない!? メールの不達問題とスパム対策の関係（ INTERNET Watch）
・メールが届かない？（グッドホープ）
・メールが相手に届かない（Active! mail）